处理投诉与顾客满意 国际标准ISO 10002初解

北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编著2005 年出版219 页ISBN：7506637952

本书为ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》的初解，为企业在处理投诉时实现国际标准与我国标准的结合提出思路，对如何建立有效的处理投诉体系提出一些建议，引导企业能够根据自己的实际情况和行...

系统应用和现场设计

北京自动化技术研究所，北京市自动化系统成套工程公司2222 年出版377 页ISBN：

中国创意产业发展报告 2007

张京成主编；北京市科学技术研究院，中国创意产业研究中心，北京科学学研究中心编2007 年出版418 页ISBN：7501780161

本书对世界尤其是中国创意产业理论和实践的发展进行全面的概括和分析。

秋审条款及其语言研究

宋北平编（北京政法职业学院法律语言应用研究所）2011 年出版282 页ISBN：9787511824028

本书内容涉及清朝秋审条款的产生和发展，条款的制定与适用以及条款和成案的关系；条款内容的解读和条文的渊源。

BIM工程师专业技能培训教材 BIM技术概论

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心，工业和信息化部电子行业职业技能鉴定指导中心，北京绿色建筑产业联盟BIM技术研究与推广应用委员会组织编写；BIM工程技术人员专业技能培训用书编委会编2016 年出版230 页ISBN：9787112189106

本书为BIM工程师职业考试培训教材，主要从宏观角度讲述BIM的基础知识及所用模型和软件。第一章为BIM工程师的素质要求与职业发展，第二章为BIM基础知识，第三章为BIM建模环境及应用软件体系，第四章为建筑工程视图...

Internet应用

全国专业技术人员计算机应用能力考试命题研究组编著2012 年出版239 页ISBN：9787302271901

本书具体包括大纲中的7个模块：Internet的接入与安全设置、局域网的应用、Internet Explorer的使用等。

WORD 2003中文字处理

全国专业技术人员计算机应用能力考试命题研究中心编著2010 年出版192 页ISBN：

POWERPOINT 2003中文演示文稿

全国专业技术人员计算机应用能力考试命题研究中心编著2010 年出版194 页ISBN：

世界大城市交通研究

北京市城市规划设计研究院、北京市科学技术情报研究所课题组编著1991 年出版278 页ISBN：7530409530

建筑及居住区数字化技术应用指南

王毅，姚世全主编；建设部建筑及居住区数字化技术应用国家标准编制委员会办公室，全国信息技术标准化技术委员会，北京标准化协会联合编著2007 年出版310 页ISBN：7506644614

本书为GB/T20299-2006的宣贯教材，内容包括标准的全部技术内容及其理解要点，涉及系统通用要求及检测验收、物业管理、控制网络通讯协议应用要求。本书可帮助有关管理部门、系统集成商、产品供应商、物业公司等...