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服务营销 原书第3版
(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著;张金成,白长虹译2004 年出版451 页ISBN:7111134583本书围绕服务质量的差距模型展开论述,将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。
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新托福标准教程 写作
陆航,范励,徐宁丛书主编;张争,白丽娜本册编著2015 年出版167 页ISBN:9787561853191本书包括综合写作概述、综合写作解题策略、综合写作题目分类介绍与模拟练习、独立写作概述、独立写作的文章结构、独立写作的文章语言、独立写作精讲与独立写作范文八章。全书的举例文章多来自TPO或托福真...
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Flash ActionScript 2.0编程技术教程
章精设,缪亮,白香芳编著2005 年出版415 页ISBN:7302109648本书详细介绍了Flash MX 2004 ActionScript 2.0程序设计的方法和技巧。
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