客户服务手册

（澳）尼维莱·雷克（Neville Lake），（澳）克瑞斯汀·希蒂（Kristin Hickey）著；童利忠等译2004 年出版263 页ISBN：711512051X

本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...

果戈理散文选

（俄）尼·果戈理著2009 年出版363 页ISBN：9787530654279

果戈理是俄国19世纪著名的讽刺作家，讽刺文学流派的开拓者，批判现实主义文学的奠基人，其作品在俄国乃至世界文学史上均占有一席重要位置。他的散文作品同样也极富思想和艺术内涵，内容丰富，语言犀利，气势博大，很......

跨文化商务沟通

（美）艾丽斯·I.瓦尔纳（Iris I.Varner），（美）琳达·比默（Linda Beamer）著2016 年出版365 页ISBN：9787565423116

本书是现代企业所面临的重要问题之一，而跨文化沟通更是重中之重。卓有成效的沟通是跨文化企业管理的出发点。《跨文化沟通(第5版)》为你提供了解读陌生文化的方法，并把对文化的理解与对具体的跨文化沟通问题...

异常地层压力在油气资源勘探、钻井和开采中的应用

瓦尔特·H.费特尔（W.H. Fertl）著；宋秀珍译1982 年出版228 页ISBN：15037·2348

航空燃料液态及气态下的热物理性能 论文集

（苏）瓦尔加弗季克，Н.В.主编；曾求凡译1965 年出版164 页ISBN：15034·873

一个和七个

（意大利）贾尼·罗大里文；（意大利）维多利亚·法卡伊尼图；赵文伟译；方卫平主编2014 年出版27 页ISBN：9787539770215

本书描述了七个国别不同、肤色各异的孩子的多样化生活，介绍了他们的不同点和共同点，通过“一个与七个”个性与共性的对立与统一关系，告诉我们世间万物多样化也可以和谐统一，阐释了和谐与和平的主题，内涵深刻，耐.....

地震预警系统

（意）保罗·盖斯帕里尼，（意）盖伊塔塔·曼弗雷迪，（德）约亨·斯高编著2014 年出版317 页ISBN：9787502843335

应用地震预警系统可以实时地减轻地震危险。由P.Gasparini教授等人主编、Spinger出版的Earthquake Early Warning Systems一书收集了关于地震预警方面的文章17篇，涉及快速测定震源参数和震动图、评估地震灾害...

论世界的物质性及其发展的规律性

尼·潘钦科著；马兵译1957 年出版86 页ISBN：2074·53

最新高职考试应试指导及全真模拟测试 数学分册

曹殿福，李从尼主编2001 年出版253 页ISBN：7800966585

七十二天 巴黎公社的故事

（苏）耶赫尼娜（Е.Яхнина），（苏）阿列依尼可夫（М.Алейников）著；张絮因译1956 年出版137 页ISBN：