当前位置:首页 > (英)克莱尔·斯派著相关PDF电子书下载
-
-
-
-
-
教育评价 标准、评判和调整
(澳)瓦伦缇娜·克兰诺斯基,克莱尔·怀亚特-史密斯著;张晓涛主编;沈蕾译2016 年出版251 页ISBN:9787549956746本书在评价研究领域中做出了其特有的宝贵的贡献: 它一方面从理论上清晰地阐述了开展评价实践的指导方针和操作流程,另一方面提供了多年积累的大量的评价实例来说明上述评价理论在 具体实践中的应用。 作者...
-
-
-
-
看不见的顾客-成功的网络客户服务战略
(英)布来恩·克莱格(Brian Clegg)著;向莉,李矿译2001 年出版287 页ISBN:7501151644本书全面审视了新技术带来的机遇和挑战,告诉人们如何成功地去驾驭这风云突变带来的一切,书中收集了大量的案例,对于如何让看不见的顾客满意这一核心话题,给予了充分的论述和富有可操作性的指导。...
-