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王守勋主编；刘莉华，于克济，邓丕照，武逢亨，王文艺，和奉午，刘力编1989 年出版754 页ISBN：7538804196
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（英）John Lambert，（英）John Harrison著；天向互动教育中心编译2003 年出版77 页ISBN：730206587X
通用管理能力认证指定培训教材团队建设管理通用管理能力(基础级):该教材以呼叫中心的管理为例讲述个人和团队的绩效，以及你现在和将来需要实现的目标。介绍了一套系统而规范地取得工作成效的方法。
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侯克济主编1987 年出版528 页ISBN：7533101820
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大虎男著；刘克济译1976 年出版173 页ISBN：
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（美）李德（John Reed）撰；庄瑞源，程建磐选译1952 年出版121 页ISBN：
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（美）斯坦贝克（John Steibeck）撰；赵家璧译1949 年出版249 页ISBN：
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（苏）克利莫夫（Ю.Крымов）撰；（美）司宾克（John Spink）节译；林凤藻重译1951 年出版198 页ISBN：
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桑谟维尔（John Somerville）撰；伯奇译1950 年出版257 页ISBN：
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（美）哈尔（Hall John Howe）撰；王怀琛译1950 年出版465 页ISBN：
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（美）阿丹斯（Roger Adams），（美）约翰孙（John Raven Johnson）撰；余兰园，荣甫译1952 年出版257 页ISBN：
