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商业竞争对手的情报搜集、分析、评估
(英)克里斯·韦斯特(Chris West)著;北京世纪英闻翻译公司译2005 年出版244 页ISBN:7801812921本书是关于商业竞争时代各种商业信息的采集和分析技术的介绍。
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怎样测评客户满意度 第2版
(英)尼杰尔·希尔(Nigel Hill),(英)约翰·布赖尔利(John Brierley),(英)罗布·麦克杜格尔(Rob MacDougall)著;陶春水,陶娅娜译(领导因素有限公司)2007 年出版222 页ISBN:7500461895一套好的测评体系可以测评客户的满意度,为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书,具有良好的操作性和实用性。
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