卓越的客户关系营销 IBM方法

（英）Bryan Foss，（英）Merlin Stone著；郭蓓，刘学忠等译2003 年出版337 页ISBN：7508032608

本书细致讨论了如何组建客户管理团队，以及活动管理的系统管理方案，介绍了由IBM主导的CRM在旅游、航空、汽车、电信等行业的具体实施情况，无论对这些具体行业或咨询企业都具有极强的参考价值和启发性。...

市场调查宝典 客户真识

墨林·斯通（Merlin Stone），艾莉森·邦德（Alison Bond），布赖恩·弗斯（Bryan Foss）著；汪开虎，唐珏译（IBM商业咨询服务公司）2005 年出版289 页ISBN：7313040849

本书为市场调查宝典的客户真识。

卓越的客户关系营销 IBM观点

（英）Bryan Foss，（英）Merlin Stone著；郭蓓，李纯青等译2003 年出版321 页ISBN：7508032616

1993年《经济学家》杂志指出，“IBM的失败已被视为对美国的一次打击。”近1O年后，IBM即将退休的CEO郭士纳写了一本名为《大象跳舞》的书，讲述1O年问lBM从蓝色硬件巨人到蓝色服务商的伟大转变。正是在这时，远在英...

INVITING TRANSFORMATION

SONJA K.FOSS AND KAREN A.FOSS1994 年出版154 页ISBN：

直线与圆

（英）白里格（W.Briggs），（英）白里安（G.H.Bryan）著；刘铁楼译1948 年出版230 页ISBN：

波普

（英）勃里安·马奇（Bryan Magee）著；何明虹译1992 年出版146 页ISBN：750041370X

探识生物学 第6卷 动物

（英）布赖恩（Bryan，K.）等著；王莹，张鹏译2005 年出版72 页ISBN：7532843319

本书是介绍现代动物学的通俗读物。

FEMINIST RHETORICAL THEORIES

KAREN A.FOSS1999 年出版200 页ISBN：

空间的语言

（英）布莱恩·劳森（Bryan Lawson）著；杨青娟等译2003 年出版265 页ISBN：7112060648

本书按照内容和结构来划分，将我们在空间中的行为比喻为一种语言。本书主要将建筑和城市的空间视作一种容器，一种可容纳、分割、结构、促进、提高甚至褒扬人类空间行为的容器。同时，它们又可以被看作是心理的、...

工程复合材料 原著第2版

（英）布赖恩·哈里斯（Bryan Harris）著；陈祥宝，张宝艳译2004 年出版251 页ISBN：7502555048

本书介绍了复合材料的本质、复合材料的制备、纤维复合材料的弹性性能、纤维复合材料的强度、复合材料的疲劳行为以及环境影响。