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服务运营管理 英文版
(英)约翰斯顿,(英)克拉克著2010 年出版448 页ISBN:9787300119151本书较全面地介绍了服务运作管理的基本主要方法,并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题,很好地体现了理论和应用的结合。