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服务带来奇迹:丽嘉酒店营业总经理的服务心得
(日)林田正光著2007 年出版145 页ISBN:9787115166456产品同质化越来越严重的今天,产品附带的服务成为企业制胜的法宝,本书作者凭借自己在丽嘉酒店等服务行业丰富的从业经验,通过具体事例说明什么是让顾客满意的服务,并总结出了既适用于酒店服务行业,也适用于其他服...
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零售的本质 7 Eleven便利店创始人的哲学
(日)绪方知行,(日)田口香世著;陆青译2016 年出版189 页ISBN:9787111519812铃木敏文的很多创新,现在已经成为商界常识,本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切:选址、订货、销售、物流、管理……他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。看铃木敏文为您献上...
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