服务利润链

（美） 詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W.Earl Sasser���，（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A.Schlesinger���著；王兆刚，夏艳清译2005 年出版231 页ISBN：7111164393

本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...

超越广告策划

（美）加里 R. 达尔（Gary R. Dahl）著；刘高力译2006 年出版233 页ISBN：7111183398

本书介绍了广告的业界情况，如何与媒体过招等知识。

巴斯蒂安钢琴基础教程 基础 4

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S·巴斯蒂安著1997 年出版54 页ISBN：7806134611

巴斯蒂安钢琴基础教程 视奏 1

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S·巴斯蒂安著1997 年出版32 页ISBN：7806134581

巴斯蒂安钢琴基础教程 乐理 1

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S·巴斯蒂安著1997 年出版64 页ISBN：7806134581

巴斯蒂安钢琴基础教程 视奏 2

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S·巴斯蒂安著1997 年出版32 页ISBN：780613459X

巴斯蒂安钢琴基础教程 基础 2

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S·巴斯蒂安著1997 年出版56 页ISBN：780613459X

巴斯蒂安钢琴基础教程 技巧 2

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S·巴斯蒂安著1997 年出版32 页ISBN：780613459X

新服务开发

（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher���，（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431

本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...

警犬汉克历险记 17 恶叫狂

（美）约翰·R. 埃里克森（John R. Erickson）著；（美）杰拉尔德·L. 福尔摩斯（Gerald L. Holmes）插图 陈娟娟译2007 年出版86 页ISBN：7801963393