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(美)Tom Armstrong,(美)Ron Patton著;董梁等译2000 年出版511 页ISBN:7505362984
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(美)阿瑟·奥沙利文,(美)史蒂芬·M·谢菲林著;梁小民校;杜焱,侯利,谷京萍等译2001 年出版809 页ISBN:9787301048450
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(美)德诺夫,(美)鲍尔四世著;栗志敏译2008 年出版205 页ISBN:9787300095080
本书全面阐述客户满意度测试理论与数据统计。
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(美)阿什曼,(美)特雷斯科特著;笪鸿安,左年念译1989 年出版239 页ISBN:7563001174
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(美)理查德·马辛科(Richard Marcinko),(美)约翰·威斯曼(John Weisman)著;李道忠等译2002 年出版341 页ISBN:7801501934
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(美)古兹马诺瓦奇(B.O.Kuzmanovic),(美)威廉斯(N.Willems)著;庄海涛译1984 年出版640 页ISBN:15044·1798
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(美)薛兰(Howard Paul Seelye),(美)水耳施(Holis Kietter Sels)著;曹凤山,杨孝述译1956 年出版262 页ISBN:15119·294
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(美)L.埃克霍恩(Lane Eichhorn),(美)D.克林恩乔克(Drew Corinchock)著;叶淑贞等译1998 年出版498 页ISBN:7111060016
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(美)RobinC.Scarcella,(美)RebeccaL.Oxford著2001 年出版228 页ISBN:7302048800
本书是教师用书,书中阐述了编写理念,理论基础等。
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(美)贝尼菲尔德,(美)兰德尔著;邢建,段宁译1984 年出版510 页ISBN:15040·4620