客户服务培训游戏

（美）卡劳，（美）戴明著2012 年出版282 页ISBN：9787121186400

本书是一本关于客户服务培训的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。例如，通过角色扮演、猜字谜、头脑风暴和辩论赛等游戏教会员工重要的客户服务技巧，使员工迸发出热情，提高参与性，学会如何与...

孤独幸存者 2

（美）鲁特埃勒，（美）罗宾逊著2014 年出版245 页ISBN：9787535471604

本书是我社之前出版的一部优秀的军事小说。该作者近期出版了续集，所以我社继续引进了第二部。本书是这次行动唯一的幸存者马库斯，给我们讲述美国特种部队的残酷训练以及他在“红翼行动”中的生死血战，全景式地...

盐构造图典

（美）修德克，（美）杰克逊著；李本亮，陈竹新译2013 年出版297 页ISBN：9787308126533

本书提供了经典和少为人知的盐盆地中盐构造的最好的例子，包括1350张图片和没有出版过的由美国应用地球动力实验室提供的物理和数字模型。每张图片配有详细的标题，对最有趣的独特的或者构造最有显示力方面进行...

气候变化的正义

（美）埃里克·波斯纳，（美）戴维·韦斯巴赫著2011 年出版262 页ISBN：9787509721223

本书以简洁明快的语言提出四条基本原则，以此设计出一份惟一可行的气候协议。该协议是一种“向前看”（前瞻性）的共识，它要求每一个国家减少温室气体的排放，但同时又要让每个国家的状况有所好转。惟有这样的协议，.....

销售管理 创新 技术 领导

（美）马克·W.约翰斯顿（Mark W.Johnston），（美）格雷格·W.马歇尔（Greg W.Marshall）著；黄漫宇，符大海译2004 年出版489 页ISBN：7500568630

本书以最前沿的理论与案例相结合的方式，阐述了销售团队管理的经验与技术，为精选优秀的销售管理人员提供了经典案例与技术。

Microsoft Outlook 98中文版快速教程

（美）（C.达德利）Christina Dudley，（美）（J.考克斯）Joyce Cox著；北京博彦科技发展有限公司译1991 年出版163 页ISBN：7301038704

冠心病监护手册 第6版

（美）约瑟夫·阿尔伯特（Joseph S.Alpert），（美）加里·弗朗西斯（Gary S.Francis）主编；李晓东，邹德玲主译2003 年出版252 页ISBN：7538137017

本书介绍冠心病监护中各种疾病当前最先进的医疗手段和治疗原则。

一路向前

（美）霍华德·舒尔茨，（美）乔安·戈登著；张万伟译2015 年出版323 页ISBN：9787508651101

本书讲述了2007～2010年舒尔茨回归期间，在星巴克内外产生的一系列令人叹为关注的变革，已经星巴克如何一如既往地坚守价值观以重新实现赢利和可持续发展的故事，本书基于大量采访、上百个资料提供者，还包括从未向外...

趣趣英语 第二级 教师用书

（韩）郑正镐，（美）丽贝卡·金，（美）彼得·马修斯编著；赵贵梅，金庆花译2005 年出版129 页ISBN：7560045367

本套图书从韩国原版引进，含预备级、一级、二级、三级、四级、五级、六级等七个级别。每级都包括学生用书、活动用书、教师用书、配套音带以及教学卡片。适合3～12岁的儿童使用。...

带微处理机的医学仪器的设计

（美）汤普金斯（Tompkins，W.J.），（美）韦勃斯特（Webster，J.G.）著；吕维雪等译1986 年出版520 页ISBN：14048·5046