服务利润链

（美） 詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett），（美）小厄尔·萨塞（W.Earl Sasser），（美）莱恩·史科莱斯格（Leonard A.Schlesinger）著；王兆刚，夏艳清译2005 年出版231 页ISBN：7111164393

本书介绍了许多公司的管理者如何利用一组可以量化的关系，直接将利润与增长和顾客忠诚度与满意度联系起来，而且也将其与员工忠诚度、满意度和生产率联系起来。...

全方位质量管理 原书第3版

（美）詹姆斯 R.埃文斯（James R.Evans），（美）小詹姆斯 W.迪安（James W.Dean，Jr.）著；吴蓉译2004 年出版281 页ISBN：7111135873

本书提供了全面质量的基本原则和方法。可作为管理课程、组织理论、组织行为和战略管理课程的辅助教材，还可以做为选修课中对全面质量的独立介绍。...

巴斯蒂安钢琴基础教程 基础 4

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S·巴斯蒂安著1997 年出版54 页ISBN：7806134611

巴斯蒂安钢琴基础教程 视奏 1

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S·巴斯蒂安著1997 年出版32 页ISBN：7806134581

巴斯蒂安钢琴基础教程 乐理 1

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S·巴斯蒂安著1997 年出版64 页ISBN：7806134581

巴斯蒂安钢琴基础教程 视奏 2

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S·巴斯蒂安著1997 年出版32 页ISBN：780613459X

巴斯蒂安钢琴基础教程 基础 2

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S·巴斯蒂安著1997 年出版56 页ISBN：780613459X

巴斯蒂安钢琴基础教程 技巧 2

（美）詹姆斯·巴斯蒂安，（美）简·S·巴斯蒂安著1997 年出版32 页ISBN：780613459X

新服务开发

（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431

本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...

生物化学纲要

（美）康恩（E.E.Conn），（美）斯顿夫（P.K.Stumpf）著；刘骊生等译1982 年出版468 页ISBN：13012·0780