服务管理 运作、战略和信息技术 英文版

（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（JamesA.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（MonaJ.Fitzsimmons）著2002 年出版646 页ISBN：711109767X

本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...

服务管理 运作、战略与信息技术 operations，strategy，information technology

（美）詹姆斯A. 菲茨西蒙斯（James A. Fitzsimmons），（美）莫娜J. 菲茨西蒙斯（Mona J. Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译2007 年出版462 页ISBN：7111200381

本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势，并增加了对抵押服务游戏的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作......

服务管理 运作、战略与信息技术 operations， strategy and information technology

（美） 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯，莫娜·J��菲茨西蒙斯著；James A. Fitzsimmons，Mona J. Fitzsimmons 张金成，范秀成译2003 年出版529 页ISBN：7111116208

本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。...

服务管理 运营、战略和信息技术 第2版

（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（James A.Fitzsimmons），（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（Mona J.Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译2000 年出版431 页ISBN：7111077466

《服务管理：运营、战略和信息技术》一书是由美国得克萨斯大学奥斯汀分校的詹姆斯．菲茨西蒙斯教授与其夫人合著的，是目前国外为数不多的几部服务管理教材中的佼佼者，菲茨西蒙斯教授是运营管理方面的著名专家，也是...

MBA专业精品教材 服务管理 英文版·第2版

詹姆斯A·菲茨西蒙斯 莫娜J��菲茨西蒙斯1998 年出版616 页ISBN：711106402X

服务管理 运作战略与信息技术 原书第7版

（美）菲茨西蒙斯，（美）菲茨西蒙斯著2013 年出版457 页ISBN：9787111412618

本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新过程中，本书既一直保留...

格利佛游记

（英）斯威夫特（Swift，J.）著；（美）菲茨杰拉德（FitzGerald，J.）改编2009 年出版126 页ISBN：9787561735893

本书为经典名著简写本，作为英文阅读辅导材料。

服务管理 运作、战略与信息技术 英文版 原书第8版

（美）菲茨西蒙斯，（美）波多罗伊著2015 年出版504 页ISBN：9787111493778

本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...

金融机构管理 资产/负债方法 an asset/liability approach

（美）莫娜·J. 加德纳（Mona J. Gardner），（美）迪克西·L. 米尔斯（Dixie L. Mills），（美）伊丽莎白·S. 库珀曼（Elizabeth S. Cooperman）著；刘百花等译2005 年出版891 页ISBN：7508603796

本书特别从金融监管、金融法律法规的建立和修订角度，对美国金融体系的演进发展史以及各类金融机构的变革史进行了系统介绍。随后，就在宏观环境不断变动的背景下如何更为有效地管理金融机构，本书定义了资产负债...

疝外科学 第5版

（美）罗伯特 J. 菲茨吉本斯（Robert J.Fitzgibbons，JR.），（美）A.Gerson Greenburg原著；马颂章主译2003 年出版540 页ISBN：7117054883

本书共分为7部分，介绍了疝外科学的产生、发展、目前的治疗水平及发展动态。读者对象：普外科全体医师。