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现代房地产实务 第16版
(美)菲奥默·W. 格拉蒂(Fillmore W. Galaty),(美)威灵顿·J. 奥厄威(Wellington J. Allaway),(美)罗伯特·C. 凯尔(Robert C. Kyle)著;孙斌艺,张丽君译2005 年出版430 页ISBN:7208057052本书是房地产产业的基础性指导教材,对进入房地产行业的人员有全面的帮助。
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服务营销 原书第3版
(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著;张金成,白长虹译2004 年出版451 页ISBN:7111134583本书围绕服务质量的差距模型展开论述,将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。
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