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客户关系管理 the bottom line to optimizing your ROI
(美)乔恩·安东(Jon Anton),(美)纳塔利·L. 佩托霍夫(Natalie L. Petouhoff)著;孙鹏,郑顺吾译2006 年出版224 页ISBN:7504557242本书为客户关系管理方面的高职高专教材。
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人类行为与社会环境 生物学、心理学与社会学视角 第2版
(美)乔斯·B.阿什福德(Jose B. Ashford),(美)克雷格·温斯顿·雷克劳尔(Craig Winston LeCroy),(美)凯西·L.洛蒂(Kathy L. Lortie)著;王宏亮,李艳红,林虹译2005 年出版758 页ISBN:730006423X本书是美国社会工作专业系列教材的压轴之作,从生物学,心理学,社会学等维度评估社会环境中的人类行为。