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(美)詹姆斯·巴斯蒂安,(美)简·S·巴斯蒂安著1997 年出版32 页ISBN:7806134581
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(美)詹姆斯·巴斯蒂安,(美)简·S·巴斯蒂安著1997 年出版64 页ISBN:7806134581
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(美)詹姆斯·巴斯蒂安,(美)简·S·巴斯蒂安著1997 年出版32 页ISBN:780613459X
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(美)詹姆斯·巴斯蒂安,(美)简·S·巴斯蒂安著1997 年出版56 页ISBN:780613459X
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(美)詹姆斯·巴斯蒂安,(美)简·S·巴斯蒂安著1997 年出版32 页ISBN:780613459X
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(美)卡罗琳·费希尔(Caroline Fisher),(美)詹姆斯·苏特(James Schutta)著;武永红,陶峻主译2005 年出版218 页ISBN:7810844431
本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸,为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...
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(美)霍华德 H.斯蒂芬森(Howard H.Stevenson),(美)迈克尔 J.罗伯特(Michael J.Roberts),(美)H.欧文·格劳斯贝科(H.Irving Grousbeck)著1998 年出版742 页ISBN:711106447X
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(美)W.F.休斯(F.Hughes William),(美)J.A.布赖顿(John A.Brighton)著;徐燕侯等译2002 年出版319 页ISBN:7030100778
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(美)W.F.休斯(F.Hughes William),(美)J.A.布赖顿(John A.Brighton)著;徐燕侯等译2002 年出版319 页ISBN:7030100778
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(美)贾尼斯·詹姆斯·米勒 (美)约翰·A·基尔帕特里克著;李 实译1990 年出版153 页ISBN:7800041247