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(美)Dean Leffingwell,(美)Don Widrig著;蒋慧,林东译2002 年出版315 页ISBN:7111096932
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(美)莫兰(Molland,J.M.),(美)摩根(Morgom,M.D.)著;北京市环境保护局翻译组译1987 年出版406 页ISBN:13193·0910
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(美)怀利,(美)博纳著;罗奎元编译1987 年出版249 页ISBN:7805310297
著者原题:梅森·怀利
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(美)J.厄尔贾维克(Jack Erjavec),(美)R.沙尔夫(Robert Scharff)著;叶淑贞等译1999 年出版856 页ISBN:7111067258
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(美)苏珊·鲁汀顿,(美)苏珊·高兰著;李梦菊,军亮·W.译1996 年出版311 页ISBN:7530924729
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(美)Ai Kelley,(美)Ira Pohl著;麻志毅译2002 年出版416 页ISBN:7111093364
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(美)艾瑞克·亚威包姆,(美)鲍伯·布莱著;赵连荣等译2001 年出版458 页ISBN:7801474724
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(美)Tom Armstrong,(美)Ron Patton著;董梁等译2000 年出版511 页ISBN:7505362984
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(美)阿瑟·奥沙利文,(美)史蒂芬·M·谢菲林著;梁小民校;杜焱,侯利,谷京萍等译2001 年出版809 页ISBN:9787301048450
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(美)德诺夫,(美)鲍尔四世著;栗志敏译2008 年出版205 页ISBN:9787300095080
本书全面阐述客户满意度测试理论与数据统计。