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(美)波尼·杜克(Pony Duke),(美)简森·托马斯(Jason Thomas)著;崔权醴,王亚军译1997 年出版299 页ISBN:780127315X
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(美)托马斯·L.柯林斯(Thomas L.Collins),(美)斯坦·拉普(Stan Rapp)著;邓盛华译2000 年出版375 页ISBN:7506622521
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(美)大卫·里德(David Reed),(美)大卫·科特莱尔(David Cottrell)著;鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN:7500446926
毫无心理准备的情况下,雷比特将上任为客服经理,他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念,也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后,并经过实践,他取得了最初的成功。...
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(美)托马斯(Thomas,R.),(美)耶茨(Yates,J.)著;韩建伟,周明德译1986 年出版283 页ISBN:15235·194
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(美)罗伯特·考特(Robert Cooter),(美)托马斯·尤伦(Thomas Ulen)著;张军等译1994 年出版878 页ISBN:7208018863
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(美)帕特森(H.W.Patterson),(美)托马斯(R.H.Thomas)著;刁会昌等译1983 年出版381 页ISBN:15175·507
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(美)乔治·J.施蒂格勒(George J.Stigler)著;(美)库尔特·勒布(Kurt R.Leube),(美)托马斯·盖尔·穆尔(Thomas Gale Moore)编,吴珠华译1999 年出版482 页ISBN:7100025524
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(美)马克·赫尔格森,(美)史蒂文·布朗(Steve Brown),(美)托马斯·曼德维尔(Thomas Mandeville)著2005 年出版350 页ISBN:7100046122
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(美)罗伯特·D.考特(Robert Cooter),(美)托马斯·S.尤伦(Thomas Ulen)著;施少华,姜建强等译2001 年出版509 页ISBN:7810497774
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(美)托马斯(Thomas,G.),(美)高林吉(Goriage,M.J.)著;洪班德译1985 年出版413 页ISBN:15033·5981