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服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心
(美)卡尔·阿尔布瑞契特(Karl Albrecht),(美)让·詹姆克(Ron Zemke)著;唐果译2004 年出版262 页ISBN:7500442203本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。
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22条商规 违背这些法则你将自冒风险
(美)阿尔·里斯(Al Ries),(美)杰克·特劳特(JackTrout)著;李克宁等译1996 年出版155 页ISBN:7505809180 -
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