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复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版
(加)让哈维著2013 年出版361 页ISBN:9787506673792本书聚焦于复杂服务,即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别:专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...
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本书聚焦于复杂服务,即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别:专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...