指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册

孙科柳，孙丽编著2013 年出版418 页ISBN：9787111403593

本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...

园林手绘效果图表现技巧 彩色铅笔、马克笔篇 第2版

贺珊，蔡如编著2013 年出版106 页ISBN：7562338205

本教材内容包括以下三部分：园林构成要素表现技巧，学生作品分析，作品欣赏。全书从园林造园要素入手，通过草地、灌木、乔木、山石、水体以及建筑小品、人物的平面、立面表现手法，深入浅出、循序渐进地论述和展示表...

AutoCAD 2013中文版机械设计实例教程

胡仁喜，孙立明等编著2013 年出版457 页ISBN：9787111396932

本书介绍使用AutoCAD 2013中文版进行机械设计的原理和方法。根据机械零件的结构特点，以各种常见的机械零件为主要的具体实例模型，详细介绍了AutoCAD 2013绘图基础知识，二维零件图绘制，二维装配图绘制，三维零件设...

私家车选购、使用与新手驾驶技巧666

孙余凯等编著2011 年出版472 页ISBN：9787121147456

本书以问答的方式全面系统地从私家车选购、使用与新手上路驾驶实际需要出发，在内容上力求简明实用、通俗易懂，针对一般私家车主遇到的问题为主线，重点介绍私家车主的实际驾驶技能。内容包括：私家车选购必备知识...

权威探秘百科 动物探秘 精华版

（澳）哈钦森等编著；甄妮等译2012 年出版64 页ISBN：9787541447013

在孩子们眼中，世界是五彩缤纷的、立体的、多面的，而要将这个世界逼真地展现在孩子们面前，这无论如何都不容易做到，但是这套百科书做到了。纵观全套书，篇篇皆有画质上乘、细节丰富的三维技术制作出来的开页大图，.....

会计报表阅读与分析 第2版

刘凌冰编著2012 年出版233 页ISBN：9787565408915

本书主要特点是，着力将财务分析的专业知识，以平实、通俗易懂的语言和图形展现，力求生动、浅显，且不失科学性和系统性。书中对会计报表的基础知识和财务分析的基本技巧进行了详细讲解，根据读者学习的规律和思维逻...

彩色图说青少年必知的动物系列 航空母舰

陈艳编著2013 年出版184 页ISBN：9787563933648

本书为“彩色图说青少年必知的武器系列”中的一本，全书共分六章：导论部分简单介绍了航空母舰的种类和特点，一至六分别介绍了美国、英国、日本、前苏联、其他国家以及中国未来的航空母舰，并附有各种航空母舰的相...

玩转iPhone5

王鹏编著2013 年出版304 页ISBN：9787512338869

本书从一个新手的角度，由浅入深地介绍了iPhone5的新特性、选购指南、使用前的准备工作、触控操作快速上手，完整解析了iPhone5的各种特点和功能，特别针对打电话、发短信、个性化设置、使用App Store、听音乐、...

计算机应用技术教程

吴英主编；盛宇，袁焕民，龙怡编著2012 年出版248 页ISBN：9787121176166

本书根据教育部高等教育司组织编写的《普通高等学校文科类专业大学计算机教学基本要求》编写的。编著者充分了解当代大学生的学习状况，同时依据该基本要求中所提出的课程设置理念，即提高文科大学生的信息素养...

刑事典型疑难问题适用指导与参考 7 贪污贿赂罪卷

孙强，张涛，郭旨龙编著2013 年出版539 页ISBN：9787510207938

本书内容为刑事典型疑难案件办案要旨与依据集成系列丛书之贪污贿赂犯罪的办案要旨与依据集成。其精选了有关贪污、挪用公款、受贿、单位受贿、利用影响力受贿等犯罪类型中的典型疑难案件，并介绍和论述了其中...